Herroeping en retour
U koopt bij Merkvloer online en wij vinden het belangrijk dat u rustig de tijd krijgt om uw aankoop te beoordelen. Op deze pagina leest u hoe het wettelijke herroepingsrecht werkt, hoe u een bestelling kunt retourneren en welke regels daarbij gelden. Heeft u na het lezen nog vragen, neem dan gerust contact met ons op via onze klantenservice of per e-mail op info@merkvloer.nl.
Uw wettelijke herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren. Dit heet het herroepingsrecht. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen persoon, het product heeft ontvangen.
Bestaat uw bestelling uit meerdere producten die op verschillende momenten worden geleverd, dan gaat de bedenktijd in op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen. Bij een levering die uit meerdere zendingen of onderdelen bestaat, geldt dus de dag na ontvangst van de laatste zending als startpunt.
Tijdens deze 14 dagen mag u het product bekijken en beoordelen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Hoe meldt u dat u wilt herroepen?
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht, dan meldt u dit binnen de bedenktijd van 14 dagen bij ons. Dat kan op de volgende manieren:
- via de herroepingsknop op de pagina Bestelling herroepen;
- per e-mail naar info@merkvloer.nl, waarin u aangeeft dat u uw bestelling wilt herroepen;
- met het modelformulier voor herroeping, dat u eveneens vindt op Bestelling herroepen.
Vermeld bij uw melding graag uw ordernummer en uw gegevens, zodat wij uw bestelling snel kunnen terugvinden. Na ontvangst van uw melding sturen wij u een bevestiging.
Retourneren bij Merkvloer en levering via dropshipping
Merkvloer werkt met een vaste leverancier die de producten rechtstreeks bij u thuisbezorgt. De overeenkomst sluit u met Merkvloer. Dat betekent dat u uw retourzending niet zomaar naar een eigen of willekeurig adres terugstuurt.
Nadat u uw herroeping heeft gemeld, ontvangt u van ons de juiste retourinstructies. Daarin staat naar welk adres u het product moet sturen en hoe u de retour het beste kunt aanmelden en verpakken. Volg deze instructies zorgvuldig, zodat uw retour goed verwerkt kan worden en u zeker bent van een correcte terugbetaling.
Terugzendtermijn en de staat van het product
Na uw melding heeft u 14 dagen de tijd om het product terug te sturen volgens de instructies die u van ons heeft ontvangen.
U mag het product in deze periode uitpakken en beoordelen op de manier waarop u dat ook in een winkel zou doen. Behandel het product en de verpakking met zorg. Gaat u verder dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, dan kan een waardevermindering ontstaan. Die waardevermindering kunnen wij in mindering brengen op het bedrag dat wij u terugbetalen.
Stuur het product zo veel mogelijk compleet en in de originele verpakking terug, met eventueel meegeleverde toebehoren.
Wie betaalt de kosten van terugzending?
De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor uw rekening, tenzij wij vooraf uitdrukkelijk anders met u afspreken of dit anders vermeld staat. In de retourinstructies leest u welke verzendwijze wij adviseren. Vanwege het gewicht en het volume van vloeren kan een retour soms via een pakketdienst en soms via een vervoerder voor zwaardere zendingen verlopen. Wij helpen u graag bij het kiezen van een passende manier.
Terugbetaling
Heeft u de bestelling op tijd herroepen, dan betalen wij het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die u bij de bestelling heeft betaald. Heeft u bij de bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan worden de meerkosten van die keuze niet vergoed.
Wij betalen u terug binnen 14 dagen nadat u uw herroeping bij ons heeft gemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product retour hebben ontvangen, of tot u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt.
De terugbetaling verloopt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere manier instemt. Voor de terugbetaling brengen wij u geen kosten in rekening.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor sommige producten geldt het herroepingsrecht niet, omdat zij speciaal voor u worden gemaakt of besteld. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- vloeren die op maat zijn gesneden of gezaagd volgens uw specificaties;
- producten die op uw verzoek speciaal zijn besteld of vervaardigd en die niet tot het standaard assortiment behoren;
- artikelen die om die reden duidelijk een persoonlijk karakter dragen of niet voor wederverkoop geschikt zijn.
Twijfelt u of een artikel onder het herroepingsrecht valt, neem dan vooraf contact met ons op via onze klantenservice of info@merkvloer.nl. Wij geven u graag duidelijkheid voordat u bestelt.
Garantie en klachten
Het herroepingsrecht staat los van uw rechten bij een product dat niet in orde is. Is uw vloer beschadigd of voldoet deze niet aan wat u mocht verwachten, kijk dan op onze pagina Garantie. Wij lossen dit graag samen met u op.
Meer informatie
De volledige voorwaarden voor herroeping en retour leest u in onze algemene voorwaarden. Op de pagina Bestelling herroepen vindt u de herroepingsknop en het modelformulier. Heeft u hulp nodig, dan staan wij voor u klaar via onze klantenservice of per e-mail op info@merkvloer.nl.